Y同学是2015年秋季入学的本科生。2014年参加高考，因为几分差距，与自己心仪的学校——厦门大学，失之交臂。第一次见到这个学生的时候，觉得这个阳光大男孩的脸上有一种难以表述的忧郁。或许是往日的同学都已经在不同的大学读书了，或许是往日的同学都已经在为未来的职业生涯铺路了，又或许是高考这场激战让学生折断了本该飞翔的翅膀了。当了解了学生的高中成绩，会考成绩和课外活动经历，我更加地了解了学生在留学这条路上所期望的成功。

　　所以，第一次授课除了给学生讲解必要的留学课程以外，我把很大一部分精力放在学生的信心鼓励上。告诉学生把精力放在雅思考试上，如果雅思能上7.5 就不要止步于7.0。其他的活动都可以暂停一下，但是即便是这样的高度重视，学生第一次考试并没有使出浑身解数，第一次考试6.5。申请本科直录勉强可以，但是非常不具备竞争力。所以在和妈妈沟通文书素材的同时，我们继续鼓励学生考雅思，每一次打电话沟通都是近一个小时的帮助学生分析雅思的重要性以及最后的期限。虽然每次电话的内容都差不多，但是学生和家长还是愿意听我多说点，这样孩子会形成思维习惯。第二次考试，上7分了。看到学生短短1个月内雅思提高这么多，我继续鼓励家长帮孩子再报一场，冲刺一下。可以的话，如果达到7.5就更稳妥了。或许是因为我前期婆婆妈妈，不厌其烦的叮嘱，家长和学生并没有排斥，而是欣然帮学生报名。结果，事情真的和想象的一样，学生拿到了7.5分。当拿到分数的那一刻，家长兴奋的告诉我，老师，你真是神啊！到7.5了，我都不曾想过能再提高。真的，非常感谢，您的鼓励和支持……

　　接下来准备学校申请的工作，妈妈距离公司很近，所以每次都是约在下午，妈妈有时间的话就和孩子一起来公司找我。把写过的文书，一遍遍整理，一遍遍校对。我曾经记得，我帮孩子写的多伦多大学的essay，一个文书经历了至少10遍修订，那么大的工作量，单靠有限的工作时间是完不成的，所以加班去改，去给学生讲哪块合适哪块合理，哪块不合适，哪块不合理成为了日常工作中最常见的口头禅。好多次学生上午不到10点过来，一起改到下午14点，妈妈下午3点半过来一直到下午6点。没有时间吃饭，只能中间饿的时候吃点零食，下午继续改。

　　刚开始，担心孩子是男生，容易饿，我有意识地去备些零食。但是难免有的时候，吃光了，有一次我们经理发现我天天的中午不回去吃饭，陪着学生一起改文书，主动让前台给我们送了吃的。说实话那个时候不光我很感动，学生和家长也很感动，觉得我们公司服务很到位，虽然一包饼干，一点巧克力派，在有钱人的眼里本不算什么，但是这些小细节，加上我的坚持和努力，学生和家长很放在心上。记得后来，上午和学生改文书，中午妈妈过来的时候会给带点花生，巧克力之类的。如果妈妈没有上班，陪我们一起改，虽然不怎么说话，但是这种陪伴让我觉得服务的更踏实。经过多次的修改，校对，完善，学生的文书终于完美定稿了。妈妈对我们一路以来的支持，陪伴，理解和信任让接下来的材料递交异常顺利。并主动帮我分担工作，本来需要我核实的信息。家长说，多关照老师您的其他的学生。剩下的我可以搞定。放心，有问题我会联系你，而且我不会给你领导告状的。您也挺辛苦的，照顾好自己。

　　那段时间因为大块大块的时间给了Y同学，为了不落下其他学生的工作，那段时间从来没有凌晨1点之前睡过。那些话，在那样的时期，听了很感动。当所有的材料都已经递交上去的时候，孩子来中关村E世界买东西，特地过来说和我一起吃午饭。我很开心，因为我的用心对待，终于获得认可。

　　2015年03月份学生被多伦多大学录取带奖金2万加币的奖学金，学生和家长非常开心。但是学生由于听同学说滑铁卢大学的项目更好，一心拒绝多伦多大学的offer，改去滑铁卢大学。妈妈很着急，担心孩子会拒绝多伦多大学，所以那段时间孩子和妈妈因为选择问题，经常闹别扭。好多次晚上，妈妈都会给我打电话倾诉他的坚持是为了孩子，为什么孩子要任性之类的。一边劝着妈妈，我一边联系之前的学生，多伦多大学的，滑铁卢大学的，UBC大学的，让他们为学生的处境发表看法，进行意见的发表。家长很感动。最后学生综合考虑觉得还是选择多伦多大学，家长晚上给我打电话说，我和孩子和好了，关系不像前段时间那么紧绷了，谢谢您焦老师。我对百利的服务非常满意。还是那句话，有什么需要帮忙的，您联系我。虽然，我不曾有任何地方需要客户及客户家长帮忙，但是一句话就够了。后来，入学前学生来公司参加了欢送会，给未签约的学生做了申请故事的分享，我觉得这些都是对我们工作较好的反馈。